Арендный клиентский сервис лучшего качества

Проблемные начала прокатного бизнеса

Наш прокатный бизнес вырос из фотомагазина. Сначала мы продавали фототехнику, а затем начали сдавать в аренду камеры, аудиотехнику и сопутствующие аксессуары, чтобы клиенты могли познакомиться с качественным оборудованием.

Когда количество арендаторов стало расти, прокат фото- и аудиотехники пришлось выделить в отдельное направление. В этот момент стало понятно, что нам нужен собственный сайт, онлайн-витрина аренды и полноценная программа для проката оборудования, а не набор ручных процессов.

Главной проблемой была автоматизация проката. Нам требовалась система управления арендой, которая могла бы закрыть учет заказов аренды, обработку заявок, контроль доступности техники, выдачу и возврат оборудования. Кастомная разработка сайта и программы учета проката оценивалась в несколько миллионов рублей, не считая дальнейшего развития, поддержки и доработок.

До подключения RentRabbit форма отправки заказа на сайте была неудобной. Она только фиксировала сам факт клиентской заявки, а вся программа учета аренды фактически заменялась Google Таблицами. Доступность оборудования, календарь аренды, состав заказа, сроки возврата и статус клиента менеджеры отслеживали вручную.

При большом заказе на аренду или прокат оборудования, особенно если клиент менял список техники, регулярно возникали ошибки из-за человеческого фактора. Учет заказов проката становился сложнее, процесс оформления заявки с нуля до выдачи растягивался, появлялись очереди, а нагрузка на сотрудников росла.

Мы поняли, что нужна не просто форма для заявок на собственном сайте, а полноценный сервис учета аренды и проката: с онлайн-бронированием, витриной, учетом клиентов в прокате, контролем остатков, управлением складом проката и понятной логикой обработки заказов. Поэтому мы начали искать сторонний подписной сервис, который поможет перестроить процессы без дорогой кастомной разработки.

Внедрение RentRabbit и опыт работы с сервисом

Когда мы впервые посмотрели на RentRabbit, сервис показался сложным, с большим количеством деталей. Но после демо-версии быстро стало понятно, что это не просто программа для аренды, а облачный сервис управления прокатом, который можно адаптировать под реальные бизнес-процессы.

Специалисты RentRabbit пошли нам навстречу и быстро организовали удобный сайт с витриной. Благодаря онлайн-витрине проката клиенты могут самостоятельно выбирать технику, оформлять заявки и видеть доступные позиции. Для нас это стало важным шагом в автоматизации аренды: работа с физическими лицами стала быстрее, чем при ручной обработке заказов.

В сервисе управления арендой менеджер сразу видит свободную технику, может подобрать замену, если нужной позиции нет в наличии, и понимает, когда ждать возврата из аренды. Календарь проката, учет доступности аренды и управление складом проката помогают держать под контролем камеры, объективы, свет, звук и аксессуары.

Отдельно важна гибкость сервиса. RentRabbit настраивается под разные бизнес-процессы арендного бизнеса, а при необходимости команда делает доработки по техническому заданию. Например, у нас появилась функция определения беззалогового лимита для каждого клиента, что частично закрывает задачи по учету залогов аренды и индивидуальным условиям выдачи.

Если в будущем нам потребуется расширение функциональности или дополнительные отчеты, мы снова обратимся в техническую поддержку и закажем нужную доработку. Для нас RentRabbit стал не разовым решением, а основой для дальнейшей автоматизации прокатного бизнеса.

Взгляд на RentRabbit от первого лица

В ролике ниже Антон Филиппов, креативный директор компании «Бинар», делится опытом внедрения RentRabbit и рассказывает, как облачная программа для аренды и проката помогает управлять заявками, доступностью оборудования, выдачей и возвратом техники.

Это практический взгляд на то, как система управления арендой меняет ежедневную работу прокатной компании и помогает развивать бизнес без постоянной ручной сверки в таблицах.